Os melhores profissionais de serviço se destacam em duas coisas para transmitir credibilidade: antecipar necessidades e falar sobre necessidades que geralmente não são articuladas. Para
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
O livro "The Trusted Advisor", de David H. Maister, destaca que os profissionais de serviço mais eficazes se distinguem por sua capacidade de antecipar as necessidades do cliente e articular as necessidades que os clientes podem não expressar explicitamente. Esse conjunto de habilidades duplas permite que eles construam relacionamentos fortes e confiáveis com os clientes, garantindo que eles se sintam entendidos e valorizados durante todo o processo de serviço.
Ao focar nesses dois aspectos - Anticipação e Comunicação - os profissionais de serviço podem criar uma experiência credível e confiável para seus clientes. Essa abordagem não apenas promove a confiança, mas também aprimora a satisfação e a lealdade do cliente, posicionando o profissional como um consultor preferido em seu campo.