Use o "Fit and Feel" do cliente em torno da terminologia, estilo, formatos, horas. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
Em "The Trusted Advisor", o autor David H. Maister enfatiza o significado de estabelecer confiança nas relações profissionais, particularmente em papéis consultivos. He discusses how advisors can enhance their effectiveness by understanding clients' unique perspectives and preferences, including their terminology, style, and expectations regarding working hours. Esse alinhamento ajuda a promover uma conexão mais profunda com o cliente, essencial para colaboração bem-sucedida e parcerias de longo prazo.
O livro descreve estratégias práticas para se tornar um consultor confiável, incluindo escuta ativa, empatia e comunicação clara. Maister argumenta que estar sintonizado com o "ajuste e sensação" de um cliente permite que os consultores adaptem suas abordagens, facilitando assim interações mais suaves e promovendo a lealdade do cliente. Ao priorizar a construção de confiança e a adaptação às necessidades individuais dos clientes, os profissionais podem garantir que eles não apenas atendam, mas excedam as expectativas do cliente.