Onde é provável que encontremos mais resistência? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
Em "The Trusted Advisor", David H. Maister explora os desafios inerentes enfrentados ao criar confiança nos relacionamentos profissionais. Um aspecto -chave que ele enfatiza é a resistência que geralmente surge quando os consultores procuram orientar clientes ou organizações. Essa resistência pode resultar do ceticismo sobre motivos, medo de mudança ou experiências passadas que levam à desconfiança, tornando -se crucial para os consultores navegarem nessas dinâmicas com cuidado.
Maister sugere que a resistência mais significativa é provavelmente encontrada em cenários em que os consultores pressionam pelas recomendações que desafiam o status quo ou exigem que o cliente enfrente verdades desconfortáveis. Para gerenciar efetivamente essa resistência, é essencial que os consultores confiáveis cultivem relacionamentos fortes, demonstrem empatia genuína e se comuniquem com clareza, promovendo assim um ambiente propício à mudança e à abertura.