W. Edwards Deming a fost un proeminent statisticist american, educator și consultant care a influențat semnificativ controlul calității și practicile de management. Munca sa a subliniat importanța înțelegerii variației proceselor și a necesității organizațiilor să se concentreze pe îmbunătățiri sistemice, mai degrabă decât pe învinovățirea persoanelor. Deming a susținut o abordare holistică a calității și managementului, care a inclus înțelegerea nevoilor clienților și îmbunătățirea continuă. Deming este cel mai cunoscut pentru cele 14 puncte...