(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)
În cartea sa „Sufletul unei noi mașini”, Tracy Kidder contrastează strategiile de marketing ale companiilor mainframe precum IBM cu cele ale firmelor de microcomputer. Companiile mainframe au investit semnificativ în relațiile și serviciile cu clienții, prioritizând nevoile utilizatorilor finali față de intermediari. Această abordare a subliniat importanța bunurilor și a implicării respectuoase, reflectând o înțelegere mai profundă a bazei lor de clienți.
În schimb, companiile de microcomputere au adoptat o poziție mai agresivă, tratând echipamentele lor precum porumbul de mărfuri și concentrându -se în principal pe eficiența producției. Concurența lor a fost înrădăcinată în vânzările de volum, mai degrabă decât în serviciul pentru clienți, care a modelat o dinamică de piață diferită, care a prioritizat marketingul agresiv asupra abordării amabile favorizate de companiile mainframe.
