În cartea sa „Sufletul unei noi mașini”, Tracy Kidder contrastează strategiile de marketing ale companiilor mainframe precum IBM cu cele ale firmelor de microcomputer. Companiile mainframe au investit semnificativ în relațiile și serviciile cu clienții, prioritizând nevoile utilizatorilor finali față de intermediari. Această abordare a subliniat importanța bunurilor și a implicării respectuoase, reflectând o înțelegere mai profundă a bazei lor de clienți.

În schimb, companiile de microcomputere au adoptat o poziție mai agresivă, tratând echipamentele lor precum porumbul de mărfuri și concentrându -se în principal pe eficiența producției. Concurența lor a fost înrădăcinată în vânzările de volum, mai degrabă decât în ​​serviciul pentru clienți, care a modelat o dinamică de piață diferită, care a prioritizat marketingul agresiv asupra abordării amabile favorizate de companiile mainframe.