În cartea sa „Sufletul unei noi mașini”, Tracy Kidder contrastează strategiile de marketing ale companiilor mainframe precum IBM cu cele ale firmelor de microcomputer. Companiile mainframe au investit semnificativ în relațiile și serviciile cu clienții, prioritizând nevoile utilizatorilor finali față de intermediari. Această abordare a subliniat importanța bunurilor și a implicării respectuoase, reflectând o înțelegere mai profundă a bazei lor de clienți.
În schimb, companiile de microcomputere au...