În trecut, am ascultat prea des fără să aud, punând întrebări atunci când nu aveam intenția de a auzi răspunsul sau să înțeleg cerințele clientului meu.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
În cartea „The extrem de de succes Vânzătorul Clubului”, Chris Murray reflectă asupra experiențelor sale trecute de vânzător. El recunoaște că a ascultat frecvent fără a se angaja cu adevărat, nu a reușit să înțeleagă nevoile și așteptările clienților săi. Această lipsă de atenție autentică a dus la punerea de întrebări fără un interes real în răspunsuri, împiedicând în cele din urmă o comunicare eficientă.
Murray subliniază importanța înțelegerii active a cerințelor clienților pentru a favoriza relațiile de succes. Recunoscând aceste greșeli din trecut, el evidențiază nevoia vânzătorilor de a fi cu adevărat atenți și receptivi, asigurându -se că aceștia se adună nevoilor clienților pentru rezultate mai bune în interacțiunile de vânzări.