A vorbi din inimă este simplu. Ascultarea din toată inima este însă mult, mult mai dificilă și mai rară.
(Speaking from the heart is simple. Listening wholeheartedly, however, is much, much more difficult and most rare.)
în „The extrem de reușit al vânzătorului”, Chris Murray subliniază ușurința de a vorbi cu adevărat și din inimă. El subliniază că, în timp ce se exprimă sincer, poate veni în mod natural, ascultarea cu adevărat a altora necesită un nivel mai mare de angajament și de abilitate. Acest lucru evidențiază o distincție importantă între metodele de comunicare.
Murray sugerează că capacitatea de a -i asculta pe alții cu o atenție...