I "The Glass Castle" delar Jeannette Walls ett gripande ögonblick mellan henne och hennes mamma om medkänsla och förståelse. Jeannette uttrycker sina känslor av hat mot en kvinna som heter Erma, till vilken hennes mamma råder mot att ha så starka negativa känslor och betonar vikten av att hitta återlösande egenskaper hos alla, oavsett deras handlingar. Denna konversation återspeglar hennes mors tro på ovillkorlig kärlek och empati och uppmanar sin dotter att se bortom hat.

Jeannette utmanar sin mors perspektiv genom att ifrågasätta om det kan finnas någon återlösande kvalitet i figurer som Hitler, känd för hans grymheter. I ett överraskande svar påpekar hennes mamma att Hitler hade en förkärlek för hundar, vilket visar att även de mest föraktliga karaktärerna kan ha aspekter som inte är helt negativa. Detta utbyte belyser det komplexa temat för medkänsla som är vävt i hela berättelsen, visar upp kampen mellan att förstå människans natur och erkänna smärtan orsakad av individer.