I sin bok "The Soul of a New Machine", kontrasterar Tracy Kidder marknadsföringsstrategierna för mainframe -företag som IBM med mikrodatorföretag. Mainframe-företag investerade betydligt i kundrelationer och service och prioriterade slutanvändarnas behov framför mellanhänder. Denna strategi betonade vikten av goda sätt och respektfullt engagemang, vilket återspeglar en djupare förståelse av deras kundbas.

Däremot antog mikrodatorföretag en mer aggressiv inställning och behandlade sin utrustning som varu majs och fokuserar främst på produktionseffektivitet. Deras konkurrens var förankrad i volymförsäljning snarare än kundservice, som formade en annan marknadsdynamik som prioriterade aggressiv marknadsföring framför den artiga strategin som gynnades av mainframe -företag.