D.M.V.'de ne zaman sıraya girseniz. ve etrafınıza bakınca şöyle diyorsunuz: Aman Tanrım, keşke tüm bu insanların yerini bilgisayar sürücüleri alsaydı.
(Any time you stand in line at the D.M.V. and look around, you're like, Oh, my God, I wish all these people were replaced by computer drivers.)
Bu alıntı, özellikle DMV'deki uzun kuyruklarda görülen, yavaş ve verimsiz bürokratik süreçlerle ilgili hayal kırıklıklarımızı vurguluyor. Tekrarlanan ve sıkıcı görevleri kolaylaştırmak için teknolojik çözümlere yönelik arzuyu yansıtıyor ve otomasyonun verimliliği büyük ölçüde artırabileceğini ve rahatsızlıkları azaltabileceğini öne sürüyor. Bu görüş, kullanıcı deneyimini geliştirmek için yapay zeka ve otomasyonun günlük hizmetlere entegre edilmesine yönelik daha geniş bir eğilimin altını çiziyor. Otomasyon birçok fayda sunarken, aynı zamanda istihdam ve müşteri hizmetlerinde insani dokunuşla ilgili soruları da gündeme getirerek bizi teknolojinin benimsenmesinde dengeli bir yaklaşım düşünmeye davet ediyor.
