Çözümü göremedikleri için değil. Sorunu görememeleridir.
(It isn't that they can't see the solution. It is that they can't see the problem.)
Bu alıntı, problem çözmede yaygın olarak yapılan bir yanlış yargının altını çiziyor: Çoğu zaman zorluk, bir çözüm bulmakta değil, sorunun kendisini doğru bir şekilde tanımlamaktadır. Bireyler veya kuruluşlar, asıl sorunu anlamadan yalnızca çözümlere odaklandıklarında, etkisiz veya yüzeysel düzeltmeler uygulama riskiyle karşı karşıya kalırlar. Gerçek ilerleme, sorunu ele almadan önce sorunun teşhis edilmesinde (doğasının, kapsamının ve nüanslarının anlaşılmasında) netlik gerektirir. Gerçek sorunu tanımak ve tanımlamak, etkili çözümlere ve anlamlı değişime doğru atılan temel adımdır.
