Công việc của Kano khám phá sự phức tạp của hành vi tiêu dùng và sự năng động của sự hài lòng của khách hàng thông qua mô hình Kano có ảnh hưởng của anh ấy. Mô hình này phân loại các tùy chọn của khách hàng thành năm loại riêng biệt: nhu cầu cơ bản, nhu cầu hiệu suất, nhu cầu phấn khích, nhu cầu thờ ơ và nhu cầu đảo ngược. Bằng cách hiểu các danh mục này, các doanh nghiệp có thể ưu tiên các tính năng sản phẩm để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Mô hình nhấn mạnh rằng không phải tất cả các nhu cầu của khách hàng đều được tạo ra như nhau và việc đáp ứng nhu cầu phấn khích có thể dẫn đến sự thích thú của khách hàng. Mô hình Kano nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đổi mới và thích ứng liên tục trong phát triển sản phẩm. Các doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc đáp ứng các kỳ vọng cơ bản có thể không thu hút khách hàng đầy đủ. Bằng cách xác định và phát triển hiệu suất và nhu cầu phấn khích, các công ty có thể phân biệt bản thân với các đối thủ cạnh tranh. Cách tiếp cận chủ động này có thể dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn và lợi thế cạnh tranh bền vững. Những hiểu biết của Kano không chỉ áp dụng cho quản lý sản phẩm mà còn mở rộng cho việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Khung của ông khuyến khích các tổ chức thường xuyên đánh giá phản hồi và sở thích của khách hàng để sắp xếp các dịch vụ của họ với nhu cầu thị trường thay đổi. Cuối cùng, công việc của Kano đóng vai trò là hướng dẫn cho các công ty nhằm đạt được mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và thúc đẩy thành công lâu dài. Kano là một nhân vật đáng chú ý trong lĩnh vực quản lý chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Mô hình Kano sáng tạo của ông đã chuyển đổi cách các doanh nghiệp hiểu và giải quyết nhu cầu của người tiêu dùng. Thông qua nghiên cứu của mình, ông đã cung cấp những hiểu biết có giá trị về sự tương tác giữa các tính năng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Trong suốt sự nghiệp của mình, Kano đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng và thích nghi với sở thích đang phát triển của họ. Cách tiếp cận này đã truyền cảm hứng cho nhiều tổ chức suy nghĩ lại về chiến lược của họ và ưu tiên các hoạt động làm trung tâm của khách hàng. Những đóng góp của ông đã tạo ra một tác động lâu dài trong các lĩnh vực tiếp thị, phát triển sản phẩm và đảm bảo chất lượng. Khi các tổ chức ngày càng tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng, những lời dạy của Kano vẫn rất phù hợp. Sự nhấn mạnh của ông về việc phân loại nhu cầu của khách hàng và tầm quan trọng của việc vượt ra ngoài những kỳ vọng đơn thuần tiếp tục cộng hưởng với các doanh nghiệp phấn đấu để xuất sắc trong dịch vụ và phân phối sản phẩm.