Trong "Trường đánh máy Kalahari dành cho nam giới", tác giả Alexander McCall Smith nhấn mạnh tầm quan trọng của lòng trắc ẩn khi tương tác với những người khác có thể bị thương về mặt cảm xúc. Ông gợi ý rằng nhiều cá nhân mang nỗi đau vô hình và có thể tìm cách chia sẻ kinh nghiệm hoặc hối tiếc của họ với một người sẽ hiểu.

McCall Smith khuyến khích một thái độ không phán xét, ủng hộ việc lắng nghe tích cực như một phản ứng quan trọng. Bằng cách đơn giản là có mặt và cung cấp một tai đồng cảm, người ta có thể cung cấp sự hỗ trợ và thoải mái rất cần thiết cho những người đang đau khổ, cho phép họ thể hiện cảm xúc của mình một cách tự do.