David H. Maister在“值得信赖的顾问”中强调了可靠性在人际关系和商业实践中的重要性。正如他所定义的那样，可靠性源于将承诺与实际行动联系起来的一致经验。该原则强调了客户和客户如何根据实现承诺和保持互动中完整性的记录来衡量可靠性。 可靠性的本质植根于理性，重复的积极结果加强了信任。当个人或组织始终如一地兑现承诺时，他们会培养一种可信赖的感觉。在建立持久关系并在个人和专业背景下取得相互成功的基础，这种信任变得至关重要。