使用客户对术语，样式，格式，小时的“合适和感觉”。 5。
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
作者戴维·H·马斯特（David H.他讨论了顾问如何通过了解客户的独特观点和偏好，包括他们对工作时间的术语，风格和期望，从而提高其有效性。这种一致性有助于与客户建立更深的联系，这对于成功的协作和长期合作伙伴关系至关重要。
该书概述了成为可信赖的顾问的实用策略，包括积极的聆听，同理心和清晰的沟通。 Maister认为，要适应客户的“合适和感觉”，顾问可以量身定制其方法，从而促进互动更加顺畅并促进客户忠诚度。通过优先考虑信任建设并适应客户的个人需求，专业人士可以确保他们不仅满足客户的期望，而且可以超出客户的期望。