我们在哪里可能遇到最大的抵抗力？ •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
在“值得信赖的顾问”中，戴维·H·马斯特（David H. Maister）探讨了建立对专业关系的信任时所面临的固有挑战。他强调的一个关键方面是，当顾问寻求指导客户或组织时，通常会产生阻力。这种抵制可能源于对动机，对变革的恐惧或过去导致不信任的经历的怀疑，这对于顾问仔细浏览这些动态至关重要。
Maister认为，在顾问推动挑战现状或要求客户面对不舒服的真理的建议中，最重要的抵抗力可能是遇到的。为了有效地管理这种抵抗，值得信赖的顾问必须建立牢固的关系，表现出真正的同理心和清晰沟通，从而促进有利于改变和开放的环境。