在服务提供领域，很明显，许多提供商在营销服务时倾向于强调他们的技术技能和专业知识。他们专注于展示他们提供的资格，经验和提供的机制。这种方法经常使他们相信潜在客户在做出购买决策时优先考虑这些技术能力。 但是，对于买家来说，现实是完全不同的。大多数消费者根据情感因素而不仅仅是技术细节做出购买选择。他们寻求信任，放心和与提供商的联系，这突出了理解购买过程的情感方面的重要性。这种对比强调了大卫·H·马斯特（David H.