في أي وقت تقف فيه في الطابور عند D.M.V. وانظر حولك، ستقول، يا إلهي، أتمنى أن يتم استبدال كل هؤلاء الأشخاص ببرامج تشغيل الكمبيوتر.
(Any time you stand in line at the D.M.V. and look around, you're like, Oh, my God, I wish all these people were replaced by computer drivers.)
يسلط هذا الاقتباس الضوء على إحباطاتنا بسبب العمليات البيروقراطية البطيئة وغير الفعالة، والتي تتجسد على وجه التحديد في الطوابير الطويلة في DMV. وهو يعكس الرغبة في إيجاد حلول تكنولوجية لتبسيط المهام المتكررة والمضجرة، مما يشير إلى أن التشغيل الآلي يمكن أن يحسن الكفاءة بشكل كبير ويقلل من الإزعاج. وتؤكد هذه المشاعر الاتجاه الأوسع لدمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الخدمات اليومية لتعزيز تجربة المستخدم. وفي حين تقدم الأتمتة العديد من الفوائد، فإنها تثير أيضا تساؤلات حول التوظيف واللمسة الإنسانية في خدمة العملاء، مما يدعونا إلى النظر في نهج متوازن لاعتماد التكنولوجيا.
