المصداقية ليست مجرد خبرة المحتوى. إنها خبرة محتوى بالإضافة إلى "التواجد" ، الذي يشير إلى كيفية ظهورنا ونتصرف ونتفاعل ونتحدث عن محتوىنا. لا يعتمد ذلك فقط على الواقع الموضوعي لخبرة المستشار ، ولكن أيضًا على تجربة الشخص الذي يقوم بالإدراك. كما اقترح الفصل الخاص ببناء العلاقة {الفصل 5} ، يجب أن نجد طرقًا ليس فقط للوقوف ، ولكن أيضًا لإعطاء العميل الشعور بأننا موثوق. يجب أن نوضح ، وليس التأكيد. لماذا
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
تتضمن المصداقية كلاهما خبرة في موضوع ما وإظهار وجود قوي. هذا الوجود هو الطريقة التي نعرض بها أنفسنا ، والتي تتضمن مظهرنا وسلوكنا وأسلوب التواصل. ويؤكد أن كونها موثوقة تتجاوز مجرد وجود معرفة ؛ كما أنه يعتمد على كيفية إدراك تلك المعرفة من قبل الآخرين. هذا التفاعل بين مؤهلات الخبير وتفسير المستلم ضروري لإقامة الثقة.
يتطلب تطوير المصداقية منا التأكد من أن العملاء ينظرون إلينا على أنه جدير بالثقة. كما هو موضح في الفصل الخاص ببناء العلاقات ، من المهم للمستشارين ليس فقط تأكيد خبرتهم ولكن لإظهارها بنشاط من خلال تفاعلاتهم. وهذا يعني التركيز على توضيح الكفاءة والموثوقية بدلاً من تقديم المطالبات دون دعم الأدلة.