الإخلاص ، الطريقة التي نعني بها عادة ، لها علاقة بالنوايا ؛ نفترض أنه يأتي من الداخل. لكن عملائنا ليس لديهم طريقة لمراقبة الإخلاص إلا من خلال السلوكيات الخارجية. من بعض السلوكيات (الانتباه المتمثل ، الفائدة المعروضة ، العمل المسبق المنجز ، الاستماع التعاطفي} ، نستنتج الحالة الداخلية التي نسميها الإخلاص. هكذا
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
يُفهم الإخلاص عادةً على أنه انعكاس لنوايا الفرد الداخلية ، لكن لا يمكن للعملاء إدراك هذه النوايا بشكل مباشر. بدلاً من ذلك ، يعتمدون على السلوكيات الخارجية لقياس الإخلاص. تعمل الإجراءات مثل الاهتمام وإظهار الفائدة والمشاركة في الاستماع التعاطفي كمؤشرات لنوايا الشخص الأصيلة.
يؤكد هذا المنظور على أن العملاء يشكلون تصوراتهم للإخلاص بناءً على سلوكيات يمكن ملاحظتها بدلاً من الصفات الجوهرية. يبرز كتاب "المستشار الموثوق" بقلم ديفيد هـ. مايستر أهمية هذه السلوكيات الخارجية في بناء الثقة وإظهار الإخلاص في العلاقات المهنية.