من المفارقات أن العمل الذي يعتمد فيه تقديم العملاء يعتمد بشكل كبير على علم النفس الشخصي يجب أن يكون مثبتًا مع أولئك الذين يؤمنون بالقوة الحصرية للإتقان التقني. و
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
في "المستشار الموثوق به" ، يستكشف ديفيد هـ. مايستر المفارقة داخل الشركات الموجهة للخدمة ، حيث يعتمد النجاح بشكل كبير على العلاقات الشخصية. ويسلط الضوء على المفارقة القائلة بأن العديد من المهنيين يعطون الأولوية للخبرة الفنية على المهارات الأساسية اللازمة لتفاعل العميل. هذا التركيز على إتقان التقنية يمكن أن يقوض أهمية الثقة والعلاقات في علاقات العملاء.
يؤكد مايستر على أن بناء الثقة أمر بالغ الأهمية للنجاح على المدى الطويل في أي دور استشاري. وهو يجادل بأن التوازن بين المهارات التقنية والقدرات الشخصية ضروري ، حيث تعتمد خدمة العملاء الفعالة على فهم العملاء والتواصل معهم على المستوى الشخصي. في النهاية ، يشجع الكتاب المهنيين على تنمية الثقة والذكاء العاطفي إلى جانب قدراتهم الفنية.