يتفوق أفضل محترفي الخدمة في شيئين في نقل المصداقية: توقع الاحتياجات ، والتحدث عن الاحتياجات التي لا يتم توضيحها عادة. ل
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
يبرز كتاب "المستشار الموثوق" بقلم ديفيد هـ. مايستر أن أكثر المتخصصين في الخدمة يتميزون بقدرتهم على توقع احتياجات العميل وتوضيح تلك الاحتياجات التي قد لا يعبر عنها العملاء بشكل صريح. تمكنهم مجموعة المهارات المزدوجة هذه من بناء علاقات قوية وجديرة بالثقة مع العملاء ، مما يضمن أن يشعروا بالفهم والتقدير خلال عملية الخدمة.
من خلال التركيز على هذين الجانبين - التصول والتواصل - يمكن للمحترفين في الخدمة إنشاء تجربة موثوقة وموثوقة لعملائهم. هذا النهج لا يعزز الثقة فحسب ، بل يعزز أيضًا رضا العميل والولاء ، مما يضع المحترف كمستشار في مجالهم.