Kdykoli stojíte ve frontě na D.M.V. a rozhlédněte se kolem sebe, říkáte si: Oh, můj bože, přál bych si, aby všechny tyto lidi nahradili počítačoví ovladače.
(Any time you stand in line at the D.M.V. and look around, you're like, Oh, my God, I wish all these people were replaced by computer drivers.)
Tento citát zdůrazňuje naši frustraci z pomalých a neefektivních byrokratických procesů, konkrétně ilustrovaných dlouhými frontami na DMV. Odráží touhu po technologických řešeních pro zefektivnění opakujících se a nudných úkolů, což naznačuje, že automatizace by mohla drasticky zvýšit efektivitu a snížit nepříjemnosti. Tento sentiment podtrhuje širší trend integrace umělé inteligence a automatizace do každodenních služeb s cílem zlepšit uživatelskou zkušenost. Přestože automatizace nabízí mnoho výhod, vyvolává také otázky týkající se zaměstnání a lidského kontaktu ve službách zákazníkům, což nás vyzývá, abychom zvážili vyvážený přístup k technologickému přijetí.
