V „Extrémně úspěšném klubu prodavače“ Chris Murray zdůrazňuje důležitost kladení širokých otevřených otázek během prodejních rozhovorů. Domnívá se, že takové otázky mohou povzbudit klienty, aby sdíleli rozsáhlé podrobnosti a vytvořili hlubší pochopení jejich potřeb a obav. Tento konverzační přístup nejen vytváří vztah, ale také generuje cenné poznatky, které mohou vést procesu prodeje.
Murray navrhuje, aby prodejci pečlivě naslouchali informacemi poskytnutými klienty, mohou prodejci řešit řešení na míru, která řeší konkrétní výzvy. Tato metoda transformuje prodejní interakci na relaci pro řešení problémů s řešením problémů, kde se klienti cítí oceněni a pochopeni. Tato strategie nakonec zvyšuje účinnost prodejního přístupu, což vede k úspěšnějším výsledkům.