Účinnost prodejního hovoru často závisí na jasnosti účelu od prodavače. Mnoho prodejců se pustí do hovorů bez jasného pochopení jejich cílů, což vede k nejistým výsledkům. Místo toho, aby měli definitivní cíl nebo strategický plán, mohou jednoduše doufat v pozitivní výsledek, který může výrazně snížit jejich šance na úspěch.
Tento nedostatek směru znamená, že prodejci chybí příležitosti k smysluplnému zapojení zákazníků. Tím, že definují to, čeho chtějí dosáhnout, riskují, že narazí jako nepřipravená nebo rozostřená. Pro zlepšení výsledků prodeje je pro prodejce zásadní zmapovat své cíle a přistupovat ke každému volání se strategickým myšlením zaměřeným na dosažení konkrétních výsledků.