Warum fällt es Kunden (und das schließt Sie und mich ein) so schwierig, sich mehr als ein paar Anlässe zu erinnern, als sie das Gefühl hatten, von den Verkäufern, die sich mit ihnen befassten, außergewöhnlich behandelt zu werden?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
In seinem Buch "Selling With Lacy" untersucht Chris Murray die gemeinsamen Herausforderung, mit denen Kunden an Instanzen von außergewöhnlichem Service von Verkäufern abrufen. Er stellt eine Frage, warum solche denkwürdigen Erfahrungen so selten sind, was darauf hindeutet, dass viele Kunden Schwierigkeiten haben, sich an wichtige Interaktionen zu erinnern, die sich positiv abheben. Diese Reflexion zeigt eine mögliche Lücke im Kundenservice, die in der Vertriebsbranche Aufmerksamkeit benötigt.
Die Analyse von Murray zeigt, dass Unternehmen zwar einen qualitativ hochwertigen Service bieten möchten, die Realität jedoch häufig zu kurz kommt. Diese Unterbrechung könnte auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, einschließlich der Inkonsistenz bei der Schulung der Mitarbeiter oder einem Mangel an echtem Engagement von Vertriebsmitarbeitern. Durch die Lösung dieser Probleme können Unternehmen ihre Kunden ein unvergesslicheres und zufriedenstellenderes Erlebnis schaffen, was möglicherweise zu einer besseren Bindung und Loyalität führt.