In seinem Buch "Selling With Lacy" untersucht Chris Murray die gemeinsamen Herausforderung, mit denen Kunden an Instanzen von außergewöhnlichem Service von Verkäufern abrufen. Er stellt eine Frage, warum solche denkwürdigen Erfahrungen so selten sind, was darauf hindeutet, dass viele Kunden Schwierigkeiten haben, sich an wichtige Interaktionen zu erinnern, die sich positiv abheben. Diese Reflexion zeigt eine mögliche Lücke im Kundenservice, die in der Vertriebsbranche Aufmerksamkeit benötigt.

Murray zeigt, dass Unternehmen zwar einen qualitativ hochwertigen Service bieten möchten, die Realität jedoch häufig zu kurz kommt. Diese Unterbrechung könnte auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, einschließlich der Inkonsistenz bei der Schulung der Mitarbeiter oder einem Mangel an echtem Engagement von Vertriebsmitarbeitern. Durch die Lösung dieser Probleme können Unternehmen ihre Kunden ein unvergesslicheres und zufriedenstellenderes Erlebnis schaffen, was möglicherweise zu einer besseren Bindung und Loyalität führt.