Como sugirió el capítulo sobre la construcción de relaciones {Capítulo 5}, debemos encontrar formas no solo para ser creíbles, sino también para darle al cliente la sensación de que somos creíbles. Debemos ilustrar, no afirmar. Por qué
(As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Al construir relaciones, particularmente en entornos profesionales, es esencial establecer credibilidad. No solo es importante poseer credibilidad, sino también transmitir ese sentido de confiabilidad a los clientes de manera efectiva. Esto implica demostrar su experiencia y confiabilidad a través de acciones y ejemplos en lugar de simplemente reclamarlos. El enfoque se centra en ilustrar en lugar de simplemente afirmar calificaciones.
David H. Maister enfatiza en "el asesor de confianza" que la percepción de credibilidad a menudo importa más que las credenciales reales. Los clientes deben sentirse seguros de sus asesores, lo que requiere un esfuerzo estratégico para comunicar experiencia a través de demostraciones tangibles. Al priorizar este sentido de confianza, los profesionales pueden mejorar las relaciones y garantizar colaboraciones exitosas.