Es irónico que un negocio en el que el servicio de los clientes depende tanto de la psicología interpersonal se encuentre con aquellos que creen en el poder exclusivo del dominio técnico. Y
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
En "The Trusted Assor", David H. Maister explora la paradoja dentro de las empresas orientadas a los servicios, donde el éxito se basa significativamente en las relaciones interpersonales. Destaca la ironía de que muchos profesionales priorizan la experiencia técnica sobre las habilidades esenciales necesarias para la interacción del cliente. Este enfoque en el dominio técnico puede socavar la importancia de la confianza y la relación en las relaciones con los clientes.
Maister enfatiza que la confianza de la construcción es crucial para el éxito a largo plazo en cualquier rol de asesoramiento. Argumenta que es necesario un equilibrio entre las habilidades técnicas y las habilidades interpersonales, ya que el servicio eficaz al cliente depende de comprender y conectarse con los clientes a nivel personal. En última instancia, el libro alienta a los profesionales a cultivar confianza e inteligencia emocional junto con sus capacidades técnicas.