La credibilidad no es solo experiencia en contenido. Su experiencia en contenido más "presencia", que se refiere a cómo miramos, actuamos, reaccionamos y hablamos sobre nuestro contenido. Depende no solo de la realidad sustantiva de la experiencia del asesor, sino también de la experiencia de la persona que hace la percepción. Como sugirió el capítulo sobre la construcción de relaciones {Capítulo 5}, debemos encontrar formas no solo para ser creíbles, sino también para darle al cliente la sensación de que somos creíbles. Debemos ilustrar, no afirmar. Por qué
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
La credibilidad implica tener experiencia en un tema y demostrar una fuerte presencia. Esta presencia es la forma en que nos presentamos, que incluye nuestra apariencia, comportamiento y estilo de comunicación. Enfatiza que ser creíble va más allá de simplemente tener conocimiento; También se basa en cómo ese conocimiento es percibido por otros. Esta interacción entre las calificaciones del experto y la interpretación del destinatario es esencial para establecer la confianza.
El desarrollo de la credibilidad requiere que nos aseguremos de que los clientes nos perciban como confiables. Como se indica en el capítulo sobre la construcción de relaciones, es importante que los asesores no solo afirman su experiencia sino que la demuestren activamente a través de sus interacciones. Esto significa centrarse en ilustrar la competencia y la confiabilidad en lugar de hacer reclamos sin respaldar evidencia.