Fig. 8.1. La ecuación de confianza Fig. 8.2. Confía reinos el
(Fig. 8.1. The Trust Equation Fig. 8.2. Trust Realms The)
"The Trusted Advisor" de David H. Maister explora el concepto de confianza en las relaciones profesionales, enfatizando su importancia para las interacciones exitosas. La ecuación de confianza, ilustrada en la Fig. 8.1, describe los componentes que contribuyen a desarrollar confianza, como credibilidad, confiabilidad e intimidad, al tiempo que consideran el impacto de la autoorientación. Comprender y aplicar esta ecuación puede ayudar a los profesionales a mejorar su confiabilidad y efectividad en los roles de asesoramiento.
Además, la Fig. 8.2 presenta los reinos de confianza, que clasifican las diferentes dimensiones de confianza que pueden existir en varios contextos. Estos reinos ilustran cómo se puede construir la confianza a través de conexiones personales, experiencia y valores compartidos. Maister afirma que navegar por estos reinos de manera efectiva permite a los asesores profundizar sus relaciones con los clientes, lo que finalmente conduce a asociaciones más fructíferas y un éxito profesional.