Fig. 8.2. Confía reinos el
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
En "The Trusted Assor", David H. Maister presenta el concepto de reinos de confianza, ilustrando cómo la confianza influye en las relaciones con el cliente-asesor. La idea gira en torno a diferentes dimensiones donde la confianza se puede construir o erosionar. Estas dimensiones incluyen competencia, confiabilidad, intimidad y autoorientación, todos los cuales juegan roles cruciales en la forma en que los clientes perciben a sus asesores.
Maister enfatiza que True Trust es multifacético y requiere que los asesores demuestren no solo su experiencia sino también su compromiso con los mejores intereses del cliente. Comprender estos reinos de confianza ayuda a los asesores a cultivar relaciones más profundas y efectivas, lo que, en última instancia, lo que lleva a una mayor lealtad y satisfacción del cliente.