En el libro "Venta con facilidad", el autor Chris Murray enfatiza la importancia de la comunicación auténtica en las ventas. Advierte que si el enfoque de un vendedor se asemeja al de un concursante de reality show truco, o si el cliente siente que está siendo presionado para comprar, es probable que la interacción termine mal. Esto resalta la necesidad de crear una relación genuina y de confianza con los clientes durante el proceso de ventas.

Murray aboga por un enfoque más centrado en los humanos, donde se priorizan las necesidades y sentimientos del cliente. Al evitar las tácticas de alta presión y centrarse en un compromiso significativo, los profesionales de ventas pueden fomentar un entorno más positivo que fomente transacciones exitosas. Este enfoque no solo genera confianza, sino que también mejora la experiencia general del cliente.