Haga compromisos específicos con su cliente en torno a cosas pequeñas: obtener ese artículo para mañana, realizar la llamada, escribir el borrador para el lunes, buscar una referencia. Y luego entregarlos, en silencio y a tiempo. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
En "The Trusted Assor", David H. Maister enfatiza la importancia de hacer compromisos específicos con los clientes con respecto a tareas más pequeñas. Esto incluye promesas como completar un artículo, hacer una llamada o escribir un borrador en un cierto plazo. Estos pequeños compromisos son cruciales para generar confianza y demostrar confiabilidad.
Maister argumenta que entregando constantemente estas promesas, sin fanfarria, refuerza la credibilidad de un profesional con los clientes. Al cumplir con éxito incluso obligaciones menores, los asesores pueden fomentar relaciones más fuertes y crear una base de confianza, que es esencial para el éxito a largo plazo en las interacciones del cliente.