La confiabilidad en este sentido en gran medida racional es la experiencia repetida de los vínculos entre promesas y acción.
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
En "The Trusted Assor", David H. Maister enfatiza la importancia de la confiabilidad en las relaciones y las prácticas comerciales. La fiabilidad, tal como la define, se deriva de experiencias consistentes que conectan las promesas con acciones reales. Este principio resalta cómo los clientes y los clientes evalúan la confiabilidad en función del historial de cumplimiento de compromisos y manteniendo la integridad en las interacciones.
La esencia de la fiabilidad se basa en la racionalidad, donde los resultados positivos repetidos refuerzan la confianza. Cuando las personas u organizaciones cumplen constantemente sus promesas, cultivan un sentido de confiabilidad. Este fideicomiso se vuelve fundamental para construir relaciones duraderas y lograr el éxito mutuo en contextos personales y profesionales.