Revise las agendas con su cliente, antes de las reuniones, antes de las llamadas telefónicas, antes de las discusiones. Los clientes deben saber que pueden esperar que siempre solicite sus puntos de vista sobre cómo se gastará el tiempo. 6.
(Review agendas with your client, before meetings, before phone calls, before discussions. Clients should know that they can expect you to always solicit their views on how time will be spent. 6.)
En "The Trusted Advisor", David H. Maister enfatiza la importancia de revisar las agendas con clientes antes de cualquier reunión o discusión. Este paso preparatorio asegura que los clientes se sientan involucrados y les permita compartir sus preferencias sobre cómo se utilizará el tiempo. El establecimiento de esta práctica genera confianza y demuestra un compromiso para priorizar las necesidades del cliente.
Al buscar comentarios de los clientes consistentemente sobre las agendas de reuniones, los asesores pueden fomentar una relación más colaborativa. Este enfoque no solo mejora la comunicación, sino que también asegura a los clientes que sus opiniones son valoradas, lo que finalmente conduce a una asociación más productiva y satisfactoria.