Los mejores profesionales de servicio se destacan en dos cosas para transmitir la credibilidad: anticipar las necesidades y hablar sobre necesidades que comúnmente no se articulan. Para
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
El libro "The Trusted Advisor" de David H. Maister destaca que los profesionales de servicios más efectivos se distinguen por su capacidad para anticipar las necesidades del cliente y articular esas necesidades que los clientes podrían no expresar explícitamente. Este conjunto de habilidades duales les permite construir relaciones fuertes y confiables con los clientes, asegurando que se sientan entendidos y valorados durante todo el proceso de servicio.
Al centrarse en estos dos aspectos, la anticipación y la comunicación, los profesionales del servicio pueden crear una experiencia creíble y confiable para sus clientes. Este enfoque no solo fomenta la confianza, sino que también mejora la satisfacción y la lealtad del cliente, posicionando al profesional como asesor de referencia en su campo.