Use el "ajuste y la sensación" del cliente en torno a la terminología, el estilo, los formatos, las horas. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
En "The Trusted Assor", el autor David H. Maister enfatiza la importancia de establecer la confianza en las relaciones profesionales, particularmente en los roles de asesoramiento. Discute cómo los asesores pueden mejorar su efectividad al comprender las perspectivas y preferencias únicas de los clientes, incluida su terminología, estilo y expectativas con respecto a las horas de trabajo. Esta alineación ayuda a fomentar una conexión más profunda con el cliente, que es esencial para una colaboración exitosa y asociaciones a largo plazo.
El libro describe las estrategias prácticas para convertirse en un asesor de confianza, que incluye escucha activa, empatía y comunicación clara. Maister argumenta que estar en sintonía con el "ajuste y la sensación" de un cliente permite a los asesores adaptar sus enfoques, facilitando así las interacciones más suaves y promoviendo la lealtad del cliente. Al priorizar la construcción de confianza y la adaptación a las necesidades individuales de los clientes, los profesionales pueden asegurarse de que no solo cumplan sino que excedan las expectativas del cliente.