¿Dónde es probable que encontremos la mayor resistencia? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
En "The Trusted Assor", David H. Maister explora los desafíos inherentes que enfrentan al generar confianza en las relaciones profesionales. Un aspecto clave que enfatiza es la resistencia que a menudo surge cuando los asesores buscan guiar a los clientes u organizaciones. Esta resistencia puede provenir del escepticismo sobre los motivos, el miedo al cambio o las experiencias pasadas que conducen a la desconfianza, lo que hace que sea crucial para los asesores navegar esta dinámica cuidadosamente.
Maister sugiere que la resistencia más significativa probablemente se encuentre en escenarios en los que los asesores presionan por recomendaciones que desafíen el status quo o requieren que el cliente enfrente las verdades incómodas. Para gestionar efectivamente esta resistencia, es esencial que los asesores confiables cultiven relaciones sólidas, demuestren una empatía genuina y se comuniquen con claridad, fomentando así un entorno propicio para el cambio y la apertura.