Dans "Le Salesman's Club extrêmement réussi", Chris Murray souligne la facilité de parler véritablement et du cœur. Il souligne que, tout en s'exprimer sincèrement peut venir naturellement, écouter vraiment les autres nécessite un plus grand niveau d'engagement et de compétence. Cela met en évidence une distinction importante entre les méthodes de communication.

Murray suggère que la capacité d'écouter les autres avec une attention totale est une qualité rare. Cela nécessite une concentration et une empathie, ce qui en fait un aspect plus difficile de la communication interpersonnelle. Le contraste qu'il établit entre parler et écouter souligne l'importance de développer des compétences d'écoute profonde pour améliorer les connexions et les relations dans des contextes personnels et professionnels.