Penting untuk dicatat bahwa sementara barang dikonsumsi, jasa dialami. Penyedia layanan profesional adalah {atau harus} sebanyak dalam bisnis mengelola pengalaman klien sehubungan dengan layanan profesional seperti dalam bisnis melaksanakan tugas teknis. Banyak
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
Perbedaan antara barang dan jasa sangat penting dalam memahami konsumsi mereka. Barang -barang adalah barang berwujud yang hanya dikonsumsi, sementara layanan menawarkan pengalaman yang melampaui pelaksanaan tugas. Di ranah layanan profesional, pengalaman yang dimiliki klien sama pentingnya dengan tugas teknis yang dilakukan. Oleh karena itu, penyedia harus fokus pada peningkatan pengalaman keseluruhan klien sebanyak memberikan layanan yang efektif.
Penyedia layanan profesional harus memprioritaskan mengelola pengalaman klien di samping pelaksanaan teknis pekerjaan mereka. Fokus ganda ini memastikan bahwa klien tidak hanya menerima layanan yang kompeten tetapi juga merasa dihargai dan dipahami sepanjang proses. Interaksi dan hubungan dengan klien dapat secara signifikan mempengaruhi persepsi mereka tentang nilai dan kepuasan, menekankan pentingnya manajemen pengalaman di sektor jasa profesional.