In "The Salesman's Club di grande successo", Chris Murray evidenzia l'importanza della vera passione nelle vendite. Suggerisce che la creazione di un dialogo di impatto su un prodotto o un servizio richiede al venditore di provare una forte connessione con ciò che stanno vendendo. Questo impegno emotivo può portare a conversazioni più significative che risuonano con potenziali clienti.

Murray sostiene che molti venditori non hanno questo coinvolgimento emotivo, che può ostacolare la loro efficacia. Senza una vera convinzione ed entusiasmo per le loro offerte, fanno fatica a connettersi con i clienti a un livello più profondo, rendendo difficile favorire le relazioni durature e alla fine guidare le vendite.