È stata la mia esperienza che circa la metà di coloro che offrono un prodotto o un servizio, in ogni linea di attività, siano assolutamente inutili. Alcuni di loro in realtà al limite del criminale. Il resto è diviso tra due campi, accettabile e eccezionale. Sfortunatamente per l'uomo medio per strada, è incredibilmente difficile riconoscere quale sia quale
(It has been my experience that around half of those offering a product or service, in every line of business, are quite utterly useless. Some of them actually bordering on criminal. The remainder are split between two camps, the acceptable and the exceptional. Unfortunately for the average man on the street, it is incredibly difficult to recognise which is which)
In "Il club del venditore di grande successo", Chris Murray condivide la sua osservazione secondo cui circa la metà delle persone che forniscono prodotti o servizi non ha competenza, con alcuni addirittura impegnati in pratiche discutibili. Ciò dipinge un quadro preoccupante del mercato in cui i consumatori incontrano vari livelli di qualità e integrità quando cercano soluzioni alle loro esigenze.
Murray spiega inoltre che tra i restanti fornitori di servizi, ci sono quelli che soddisfano standard accettabili e altri che sono eccezionali. Tuttavia, per il consumatore medio, distinguere tra i due gruppi può essere un compito impegnativo, complicando il loro processo decisionale nella scelta di chi fidarsi. Questa intuizione sottolinea la necessità di vigilanza e discernimento nel panorama aziendale di oggi.