In "Il club del venditore di grande successo", Chris Murray condivide la sua osservazione secondo cui circa la metà delle persone che forniscono prodotti o servizi non ha competenza, con alcuni addirittura impegnati in pratiche discutibili. Ciò dipinge un quadro preoccupante del mercato in cui i consumatori incontrano vari livelli di qualità e integrità quando cercano soluzioni alle loro esigenze.

Murray spiega inoltre che tra i restanti fornitori di servizi, ci sono quelli che soddisfano standard accettabili e altri che sono eccezionali. Tuttavia, per il consumatore medio, distinguere tra i due gruppi può essere un compito impegnativo, complicando il loro processo decisionale nella scelta di chi fidarsi. Questa intuizione sottolinea la necessità di vigilanza e discernimento nel panorama aziendale di oggi.