「非常に成功したセールスマンズクラブ」で、クリスマレーは、販売における真の感情的なつながりの重要性を強調しています。彼は、営業担当者が潜在的なクライアントでの製品やサービスに対する同じ熱意と情熱を刺激することができれば、意味のある対話が起こる可能性があると考えています。このアプローチは、販売プロセスを単なる取引ではなく共同会話に変換します。
マレーは、彼らが販売しているものに真の感情的な投資を欠いている多くの営業担当者の間で共通性を批判しています。この感情の欠如は、クライアントと効果的に関与する能力を妨げる可能性があります。ハートフェルト接続を促進することにより、彼らは彼らの提供の価値をよりよく伝え、両当事者に利益をもたらす永続的な関係を作り出すことができます。