皮肉なことに、クライアントのサービングが対人心理学に大きく依存しているビジネスは、技術的な習熟の排他的な力を信じる人々と一緒に人々に依存するべきです。そして
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
「The Trusted Advisor」では、David H. Maisterはサービス指向のビジネス内のパラドックスを探ります。そこでは、成功は対人関係に大きく依存しています。多くの専門家が、クライアントのやり取りに必要な本質的なスキルよりも技術的な専門知識を優先していることを強調しています。技術的な習得に焦点を当てることは、クライアント関係における信頼と信頼の重要性を損なう可能性があります。
マイスターは、建物の信頼が、あらゆる諮問の役割における長期的な成功のために重要であることを強調しています。彼は、効果的なクライアントサービスが個人レベルでクライアントとの理解とつながりにかかっているため、技術的なスキルと対人能力のバランスが必要であると主張します。最終的に、この本は、専門家が技術的な能力とともに信頼と感情的知性を培うことを奨励しています。