誠実さ、私たちが通常それを意味する方法は、意図に関係しています。私たちはそれが内側から来ると仮定します。しかし、私たちのクライアントは、外部の行動を通して誠実さを観察する方法はありません。特定の行動から（注意が払われ、示された関心、前払い、共感的なリスニング}から、誠実さと呼ばれる内部状態を推測します。したがって
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
誠実さは一般に自分の内なる意図を反映して理解されていますが、クライアントはこれらの意図を直接知覚することはできません。代わりに、彼らは誠実さを測定するために外部の行動に依存しています。注意を払う、関心を示し、共感的なリスニングに従事するなどの行動は、人の本物の意図の指標として役立ちます。
この視点は、クライアントが本質的な資質ではなく、観察可能な行動に基づいて誠実さの認識を形成することを強調しています。 David H. Maisterによる「The Trusted Advisor」という本は、信頼を築き、職業的関係に誠実さを実証するこれらの外部行動の重要性を強調しています。