小さなことについてクライアントに具体的なコミットメントを行います。明日までにその記事を取得し、電話をかけ、月曜日までにドラフトを書き、参照を調べます。そして、静かに、そして時間通りにそれらを配達します。 2。
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
「The Trusted Advisor」では、David H. Maisterは、小規模なタスクに関してクライアントに特定のコミットメントを行うことの重要性を強調しています。これには、記事の完成、電話の出し、特定の期限までにドラフトを書くなどの約束が含まれます。これらの小さなコミットメントは、信頼を築き、信頼性を実証する上で重要です。
Maisterは、ファンファーレなしでこれらの約束を一貫して提供することで、クライアントに対する専門家の信頼性を強化すると主張しています。マイナーな義務さえも成功させることで、アドバイザーはより強力な関係を促進し、クライアントのやり取りに長期的な成功に不可欠な信頼の基盤を作り出すことができます。