この主に合理的な意味での信頼性は、約束と行動の間のリンクの繰り返しの経験です。
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
「The Trusted Advisor」では、David H. Maisterは、関係とビジネス慣行における信頼性の重要性を強調しています。信頼性は、彼がそれを定義するように、約束を実際の行動と結びつける一貫した経験に起因します。この原則は、顧客とクライアントが、コミットメントを果たし、相互作用の整合性を維持するという実績に基づいて、どのように信頼性を評価するかを強調しています。
信頼性の本質は合理性に根ざしており、繰り返される肯定的な結果が信頼を強化します。個人や組織が一貫して約束を果たすとき、彼らは信頼感を育みます。この信頼は、永続的な関係を構築し、個人的および職業的な文脈の両方で相互の成功を達成することに基づいています。