最高のサービスの専門家は、ニーズの予測と、一般的に明確にされていないニーズについて話すという信頼性を伝える上で、2つのことに優れています。のために
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
David H. Maisterの本「The Trusted Advisor」は、最も効果的なサービスの専門家が、クライアントのニーズを予測し、クライアントが明示的に表現できない可能性のあるニーズを明確にする能力によって区別されることを強調しています。このデュアルスキルセットにより、クライアントとの強力で信頼できる関係を構築し、サービスプロセス全体で理解され評価されていると感じることができます。
予想とコミュニケーションのこれら2つの側面に焦点を当てることにより、サービスの専門家は、クライアントに信頼できる信頼できるエクスペリエンスを作成できます。このアプローチは、信頼を促進するだけでなく、クライアントの満足度と忠誠心を高め、専門家を自分の分野の頼りになるアドバイザーとして位置づけます。