In zijn boek "The Soul of a New Machine" contrasteert Tracy Kidder de marketingstrategieën van mainframe -bedrijven zoals IBM met die van microcomputers. Mainframe-bedrijven hebben aanzienlijk geïnvesteerd in klantrelaties en -services, die prioriteit geven aan de behoeften van de eindgebruikers boven tussenpersonen. Deze aanpak benadrukte het belang van goede manieren en respectvolle betrokkenheid, wat een dieper begrip van hun klantenbestand weerspiegelt.

daarentegen namen microcomputersbedrijven een agressievere houding aan, behandelden hun apparatuur zoals grondstoffen maïs en focussen zich voornamelijk op productie -efficiëntie. Hun concurrentie was geworteld in volumeverkoop in plaats van klantenservice, die een andere marktdynamiek vormde die prioriteit gaf aan agressieve marketing boven de hoffelijke aanpak die de voorkeur gaf aan mainframe -bedrijven.