In het verleden heb ik maar al te vaak geluisterd zonder te horen, vragen stellen wanneer ik niet van plan was het antwoord te horen of de vereisten van mijn klant te begrijpen.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
In het boek "The Extreem Successure Salesman's Club" reflecteert Chris Murray op zijn ervaringen uit het verleden als verkoper. Hij erkent dat hij vaak luisterde zonder echt boeiende, waardoor hij de behoeften en verwachtingen van zijn klanten niet kan begrijpen. Dit gebrek aan oprechte aandacht resulteerde in het stellen van vragen zonder enige reële interesse in de antwoorden, waardoor effectieve communicatie uiteindelijk werd belemmerd.
Murray benadrukt het belang van het actief begrijpen van klantvereisten om succesvolle relaties te bevorderen. Door deze fouten uit het verleden te erkennen, benadrukt hij de noodzaak voor verkopers om echt attent en responsief te zijn, waardoor ze afstemmen op de behoeften van hun klanten voor betere resultaten in verkoopinteracties.